Волосы — особенный товар
Наращиваемые волосы — это не просто продукт, а живой, органический материал. У каждой партии — свои особенности: лёгкая волна, пушистость после сушки, разные текстуры. Это нормально. Ведь как и наши собственные волосы — каждый хвост уникален.
По закону возврат невозможен. Но у нас — возможен
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, волосы относятся к товарам личной гигиены и не подлежат возврату или обмену.
Но мы в Hair Boutique понимаем: если волосы не подошли — это не только разочарование, но и расходы. Поэтому у нас действует гарантия на качество, при соблюдении простого условия — проведения теста пряди.
Что такое тест пряди и зачем он нужен?
Тест пряди — это быстрая проверка: подойдут ли вам волосы, как они поведут себя в носке, насколько мягкие, блестящие, живые. Это помогает избежать неприятных сюрпризов и принять уверенное решение о наращивании.
Важно: тест нужно провести в течение 3 дней после покупки, до наращивания.
Как провести тест пряди?
- Аккуратно отделите от хвоста около 10 г волос. Не разрезайте резинки.
- Вымойте прядь шампунем и бальзамом.
- Промокните полотенцем и дайте высохнуть естественным образом.
- Оцените результат: появились ли колтуны, сухость, сильная пушистость? Изменилась ли текстура или цвет?
Если что-то вызывает сомнение — напишите нам. Мы поможем разобраться и, при подтверждении брака, предложим обмен или возврат.
Что считается браком
- Сильное спутывание, ломкость, жёсткость волос после теста
- Перевертыши (перепутаны корешок и кончик)
- Потеря цвета после первого мытья
Что не считается браком
- Пушистость после мытья — натуральные волосы могут слегка пушиться, особенно при сушке без укладки.
- Цветовые нюансы — оттенки могут отличаться из-за цветопередачи. Поможет лёгкое тонирование.
- Снижение блеска — волосы изначально обработаны бальзамом. Используйте мягкие шампуни и увлажнение.
- Разная длина — волосы одинарного вычеса дают естественный, слоистый вид и меньше путаются.
Как оформить возврат
- Напишите нам на sale@hair-boutique.ru в течение 3 дней с момента покупки.
- Опишите проблему и прикрепите фото или видео тестовой пряди.
- Сохраните остальной хвост в исходном виде: упаковка, бирки, резинки — всё должно быть на месте.
Мы внимательно рассмотрим ваш случай и, если подтвердим брак, предложим обмен или возврат.